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      今天是:
      关于2019年4月份紫阳热线来电办理情况的通报
      浏览次数:1450作者: 民调中心发布时间:2019-05-24 10:26紫阳 黄超

                                            紫阳县社情民意调查中心

                                      关于20194月份紫阳热线来电

                                                  办理情况的通报

      各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

      现将2019年4月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

      一、来电情况

      2019329日至2019428日紫阳热线共接听记录群众来电582件,较上月减少69件。经甄别,有效来电582件。其中咨询类551件,占来电总量的94.67%;诉求类30来电总量的5.16%;建议意见类1件,占来电总量的0.17%

      二、办理情况

      30件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计30件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理27通过紫阳热线4411111政务平台转办3,已全部办理并反馈

      三、来电分析

      (一)咨询类来电主要集中在以下方面:

      便民服务号码、证件办理流程、城乡居民饮水、供电、合疗报销、贫困户评选标准、生态移民搬迁政策。

      (二)诉求类来电主要集中在以下:

      1、广场噪音扰民的问题。

      2、任何国际附近的城焕公路下水道损坏,导致粪便污水外流,严重影响群众出行。

       

      (三)4月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

      城关镇、高桥镇;住建局、供水公司。

      四、办理评价

      (一)各镇办理情况。

      4月份群众诉求类来电涉关7个镇15件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访13件(拒访和无法接通2件),办结满意6件,不满意7件,无法评价0件,回访满意率为46.15%。其中:高桥镇回访满意率为100%。

      (二)各部门办理情况。

      4月份群众诉求类来电涉关9个部门28件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访24件(拒访和无法接通4件),办结满意18件,不满意6件,无法评价0件,回访满意率为75.01%。其中:水利局、政务中心回访满意率为100%。

      、工作要求

      各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

      附件: 1、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

      2、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

      3、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总(门)

                  4 、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

       

         紫阳县社情民意调查中心

      2019524

       

      附件1:
      2019年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
      序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
      1 焕古镇腊竹村村民反映:蜡烛村电压过低。 电力局 1 已联系电力局核实处理。 未解决,不满意。
      2 来电人反映:二路马槽附近有人赌博。 公安局 1 已联系城关镇派出所核实处理。 已关机。
      3 来电人反映:汇星广场停水。 供水公司 3 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
      4 来电人反映:紫邑新城停水。 2 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
      5 来电人反映:环城路二路廉租房停水问题。 1 已联系供水公司核实处理。 无人接听。
      6 来电人反映:双安镇养猪场气味大,蚊子多,旁边的沙石料和搅拌站导致灰尘大,严重影响附近居民正常生活。 环保局 1 已联系环保局核实处理。 未解决 ,不满意
      7 城关镇太平村8组村民丁先超反映:紫阳一品周庄附近乱停车,导致车辆和人员出行不便。 交警大队 3 已联系交警大队核实处理。 已解决,满意。
      8 来电人反映:世纪大厦门前因交警大队安装监控遗留下来两个五六公分的铁庄,存在安全隐患,希望尽快移除。 2 已联系交警大队核实处理。 未解决,不满意。
      9 麻柳镇堰碥村覃培金反映;麻柳到四川路段施工泥沙不达标。 交通局 1 已联系交通局核实处理。 电话未接。
      10 来电人反映:紫阳河有群众放网乱捕鱼。 水利局 2 已联系水利局核实处理。 已解决,满意。
      11 来电人反映:政府便民大厅办理农业基建补贴20号窗口的工作人员敷衍了事,来办理业务的时候再三推诿。 政务中心 2 已联系政务中心核实处理。 已解决,满意。
      12 来电人反映:金水湾周边路灯损坏。 住建局 1 已联系住建局核实处理。 无人接听。
      13 来电人反映:二小跟门前井盖丢失,存在安全隐患,望相关部门出面解决。 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
      14 来电人反映:紫邑新城6号楼未安装应急灯。 1 已联系住建局物业核实处理。 未解决,不满意。
      15 来电人反映:火车站进站广场化粪池粪便已满,溢出影响环境卫生。 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
      16 来电人反映:河提路广场噪音扰民。 2 已联系执法大队核实处理。 已解决,满意。
        来电人反映:新供水厂对面有人违章建筑。 1 已联系执法大队核实处理。  未解决,不满意。
        合计   28    

       

      2019年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
      序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
      1 城关镇大力滩村4组村民反映:修建水库将其种植蔬菜毁坏也将村民集资修建的村级公路路面损坏严重。 城关镇 1 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
      2 来电人反映;新田安置点下面污水处理厂管道损坏,导致污水外流。 3 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
      3 来电人反映:任何国际附近的城焕公路下水道损坏,导致粪便污水外流,严重影响群众出行。 2 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
      4 来电人反映:东木镇木王村停水。 东木镇 1 已联系东木镇核实处理。 未解决,不满意。
      5 来电人反映:高桥镇派出所旁边施工噪音太大。 高桥镇 3 已联系高桥镇核实处理。 已解决,满意。
      6 高滩镇白鹤村村民反映:公路承诺修500米,只完成200米现追问原因。 高滩镇 1 已联系高滩镇核实处理。 电话未接通。
      7 来电人反映:荒山款未收到。 焕古镇 1 已联系焕古镇核实处理。 未解决,不满意。
      8 来电人反映:安置房长期停水。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实处理。 无人接听。
      9 来电人反映自己是贫困户为何没有分到住房。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实核实处理。 未解决,不满意。
      10 向阳镇营梁村四组周经营反映;自己属于贫困户,修建房子政府未发补助款。 向阳镇 1 已联系向阳镇核实处理。 未解决,不满意
      11 合计   15    

       

      附件3:
      2019年4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
      序号 单位名称 诉求总量
      (件)
      有效回访(件) 回访评价
      满 意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 公安局 1 0 0 0 0
      2 电力局 1 1 0 1 0
      3 供水公司 6 5 5 0 0
      4 环保局 1 1 0 1 0
      5 交警大队 5 5 3 2 0
      6 交通局 1 0 0 0 0
      7 水利局 2 2 2 0 0
      8 政务中心 2 2 2 0 0
      9 住建局 9 8 6 2 0
      合计: 28 24 18 6 0

       

      附件4:
      2019年4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
      序号 镇 名 诉求总量
      (件)
      有效回访
      (件)
      回访评价
      满意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 城关镇 6 6 3 3 0
      2 东木镇 1 1 0 1 0
      3 高桥镇 3 3 3 0 0
      4 高滩镇 1 0 0 0 0
      5 焕古镇 1 1 0 1 0
      6 麻柳镇 2 1 0 1 0
      7 向阳镇 1 1 0 1 0
      合计: 15 13 6 7 0

       

      紫阳 黄超
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