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      今天是:
      关于2019年1月份紫阳热线来电办理情况的通报
      浏览次数:2342作者: 民调中心发布时间:2019-05-22 14:24紫阳 黄超

                                           紫阳县社情民意调查中心

                                      关于20191月份紫阳热线来电

                                                 办理情况的通报

      各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

      现将2019年1月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

      一、来电情况

      20181229日至2019128日紫阳热线共接听记录群众来电785件,较上月减少78件。经甄别,有效来电759件。其中咨询类732件,占来电总量的96.44%;诉求类26来电总量的3.43%;建议意见1件,来电总量的0.13%

      二、办理情况

      26件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计26件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理23通过紫阳热线4411111政务平台转办3,已全部办理并反馈

      三、来电分析

      (一)咨询类来电主要集中在以下方面:

      便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、路灯时间管理、贫困户评选标准。

      (二)诉求类来电主要集中在以下:

      1、河堤路灰尘太大,影响居民生活环境。

      2、环城路施工导致护栏损坏,存在安全隐患。

      (三)1月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

      城关镇、高桥镇;电力局、住建局、市场监督管理局。

      四、办理评价

      (一)各镇办理情况。

      1月份群众诉求类来电涉及8个镇37件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访28件(拒访和无法接通9件),办结满意15件,不满意12件,无法评价1件,回访满意率为40.54%。其中:界岭镇回访满意率100%。

      (二)各部门办理情况。

      1月份群众诉求类来电涉及5个部门34件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访33件(拒访和无法接通1件),办结满意33件,不满意0件,无法评价0件,回访满意率为97.06%。其中:电力局、电信公司、市场监督管理局、住建局回访满意率100%。

      、工作要求

      各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

      附件: 1、1月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

      2、1月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

      3、1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

                  4、1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

       

                                           紫阳县社情民意调查中心

                                                2019522

       

      附件1:
      2019年1月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
      序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
      1 来电人反映:二小家属楼停电。 电力局 3 已联系城区供电所核实处理。 已解决,满意。
      2 来电人反映停电事宜。 2 已联系城区供电所核实处理。 已解决,满意。
      3 来电人反映:蒿坪镇平川村5组停电。 4 已联系电力局核实处理。 已解决,满意。
      4 来电人反映:新田村一二组停电。 4 已联系城区供电所核实处理。 已解决,满意。
      5 来电人是向阳镇政府工作人员,反映政府报账的财经内网无法使用,联系电信公司一直无人处理。 电信公司 3 已联系电信公司核实处理。 已解决,满意。
      6 来电人反映:高客站新中医院旁边修建栏杆道路狭窄,导致经常堵车。 交警大队 1 已联系交警大队核实处理。 无人接听。
      7 来电人反映:蒿坪镇三岔路口恒紫路段,乱停车,导致交通拥挤。 2 已联系蒿坪交警队核实处理。 已解决,满意。
      8 来电人反映:高点卫,万寿堂向老人推销假药,保健品等。 市场监管局 5 已联系市场监管局,回复正在调查中。 已解决,满意。
      9 来电人反映:城小附近巷子下水道堵塞导致污水流至街道影响行人行走。 住建局 5 已联系物业公司核实处理。 已解决,满意。
      10 来电人反映:县幼儿园斑马线附近井盖存在安全隐患。 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
      11 来电人反映:石梁子化粪池管道破裂。 3 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
      12       合计   34    

       

      附件2:
      2019年1月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
      序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
      1 来电人反映:县建司楼二楼住户冯立艳反映楼上住户污水外流损坏来电人墙面。 城关镇 1 已联系东城门社区核实处理。 电话无人接听。
      2 来电人反映:兴田村停水。 3 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
      3 来电人反映:任河嘴到新桃的村级公路没有排水沟,下雨天将土冲刷到公路上,天晴后灰尘过大,无法正常生活。 1 已联系城关镇核实处理。 电话无人接听。
      4 来电人反映:城关镇太平村8组停水。 4 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
      5 来电人反映:洄水到洞河老街道路塌方。 洞河镇 1 已联系洞河镇核实处理。 无法接通。
      6 来电人反映:洞河田榜村修路已结束一个月,但是现在仍然将挖机停在路口,影响道路通行。 1 已联洞河镇核实处理。 无人接听。
      7 高桥镇权河村居民反映:安置房2号楼401房屋漏水事宜。 高桥镇 2 已联系高桥镇核实处理。 未解决、不满意。
      8 裴坝村安置房13号楼1楼居民反映:化粪池管道堵塞,导致粪水流到住户家里面。 1 已联系高桥镇核实处理。 未解决,不满意。
      9 来电人反映:高桥镇贫困户大办酒席 4 已联系高桥镇核实处理。 未解决,不满意。
      10 来电人反映:高桥镇安置点房下水道堵塞。 高桥镇 5 已联系高桥镇核实处理。 已解决,满意。
      11 来电人反映:双桥镇大办酒席 双桥镇 3 已联系双桥镇核实处理 未解决,不满意。
      12 高滩镇白鹤村村民反映:村委会周边住户家里经常停水。 高滩镇 1 已联系高滩镇核实处理。 电话无人接听。
      13 来电人反映:购买红椿镇安置点房,已拿到钥匙想进行装修,但是政府不允许装修,现来电人想问是什么原因。2.政府要收取一千块钱的装修费。 红椿镇 1 已联系红椿镇核实处理。 正在处理中,无法评价。
      14 来电人反映:红椿尚坝村公路质量有问题。 1 再次联系红椿镇核实处理。 未解决、不满意。
      15 来电人反映:红椿镇安置点房14号楼漏水。 红椿镇 1 已联系红椿镇核实处理。 未解决,不满意。
      16 焕古镇刘家河村村民刘长楼反映:2007年修河堤工资至今未结。 焕古镇 4 1月25日收悉任务编号201901075便民百事通督办单。我镇刘家河村民刘长录反映:2007年修河堤工资至今未结。经调查:2007年上半年,县土管局在我镇刘家河村实施土地复垦项目,项目涉及刘家河村七个村民小组,鸡叫、刘家河两条小流域。主要工程为修建河堤,保护、恢复河道两旁耕地,全村共修建河堤2220米6176方,恢复及保护水田170余亩。工程承包方由县土管局招标确定,村两委主要负责宣传动员及日常施工中的纠纷调解。工程承包方又在村内设立了十几处工段,分别聘请有技术、有能力的村民当小包工头,小包工头再组织召集施工人员施工,包工不包料,每砌一方成品石坎30元工钱。由于施工条件的差异,各个工段小包工头与所涉及田地承包户自行协商,对自然条件差、施工难度大的工段,由田地承包户增加工钱给施工人员。工程完工验收后,工程承包方按照每方30元工钱已全额兑付。刘长录反映的讨要工资问题,属小包工头追加的工钱,由于刘长录与小包工头存在其他私人经济纠纷关系,加之双方当事人外出务工多年,故拖欠的施工工资没有结算。经与当事人刘长录联系,明确其债务债权关系和相关的处置方式方法,当事人也表示明了了相关情况,对此无异议。  电话无人接听。
      17 来电人反映:老界岭镇停水。 界岭镇 3 已联系界岭镇核实处理。 已解决,满意。
      18 合计   37    

       

      附件3:
      2019年1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
      序号 单位名称 诉求总量
      (件)
      有效回访(件) 回访评价
      满 意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 电力局 13 13 13 0 0
      2 电信公司 3 3 3 0 0
      3 交警大队 3 2 2 0 0
      4 市场监督管理局 5 5 5 0 0
      5 住建局 10 10 10 0 0
      合计 34 33 33 0 0

       

      附件4:
      2019年1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
      序号 镇 名 诉求总量
      (件)
      有效回访
      (件)
      回访评价
      满意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 城关镇 9 7 7 0 0
      2 洞河镇 2 0 0 0 0
      3 高桥镇 12 12 5 7 0
      4 双桥镇 3 3 0 3 0
      5 高滩镇 1 0 0 0 0
      6 红椿镇 3 3 0 2 1
      7 焕古镇 4 0 0 0 0
      8 界岭镇 3 3 3 0 0
      合计 37 28 15 12 1

       

       

       

       

       

       

       

      紫阳 黄超
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