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      今天是:
      关于2018年12月份紫阳热线来电办理情况的通报
      浏览次数:5119作者: 民调中心发布时间:2019-01-22 10:32紫阳 黄超

                                               紫阳县社情民意调查中心

                                       关于201812月份紫阳热线来电

                                                    办理情况的通报

      各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

      现将2018年12月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

      一、来电情况

      20181129日至20181228日紫阳热线共接听记录群众来电961件,较上月增加39件。经甄别,有效来电926件。其中咨询类887件,占来电总量的95.79%;诉求类37来电总量的4.00%;建议意见类2件,占来电总量的0.22%。

      二、办理情况

      经筛选同诉求重复来电,群众诉求类来电共计37件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理34通过紫阳热线4411111政务平台转办3,已全部办理并反馈

      三、来电分析

      (一)咨询类来电主要集中在以下方面:

      便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、路灯时间管理、贫困户大办酒席相关事宜。

      (二)诉求类来电主要集中在以下:

      1、汉王镇夜晚采沙扰民。

      2、汇鑫巷子下水道堵塞的问题。

      (三)12月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

      城关镇、向阳镇、高桥镇、汉王镇;住建局、交警大队、市场监督管理局。

      四、办理评价

      (一)各镇办理情况。

      12月份群众诉求类来电涉关11个镇41件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访35件(拒访和无法接通6件),办结满意18件,不满意15件,无法评价2件,回访满意率为51.43%。其中:瓦庙镇、回访满意率100%。

      (二)各部门办理情况。

      12月份群众诉求类来电涉关5个部门31件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访31件,办结满意24件,不满意7件,无法评价0件,回访满意率为77.42%。其中:交警大队、市场监督管理局、回访满意率100%。

      、工作要求

      各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

      附件: 1、12月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

      2、12月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

      3、12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

                  4、12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

       

                                       紫阳县社情民意调查中心

                                             2018121

       

      附件1:
      2018年12月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
      序号 来  电  内  容 承办
      单位
      来电数(个) 办理情况 回访评价
      1   来电人反映:焕古镇焕古村8组陈荣伟办理夹甲醇燃料营业证,工商局工作人员再三推诿不归属此部门办理。 工商局 1 已联系工商局核实处理。 未解决,不满意。
      2   来电人反映:自己女儿在县医院门口与一辆摩托车相互碰撞造成交通事故,望相关单位出面协调。 交警大队 6 已联系交警大队核实处理。 已解决,满意。
      3   来电人反映:多次在高客站家家福超市购买到过期的奶制品。 市场监督管理局 5 已联系市场监督管理局核实处理。 已解决,满意。
      4   来电人反映:来电人在中医院充值卡里面冲了200元现金、事后中医院收费员不予退卡退钱。 卫计局 1 已联系中医院核实处理。 未解决,不满意。
      5   来电人反映:1.西门河综合楼西关菜市场噪音过大,影响居民正常休息。2.西门河综合楼门前野狗数量较多,严重影响居民出行安全。 住建局 1 已联系执法大队核实处理。 未解决,不满意。
      6   来电人反映:县幼儿园对面商店将游戏机放置门口影响学生学习。 1 已联系执法大队核实处理。 未解决,不满意。
      7   来电人反映:滨江长廊公厕路灯损坏。 3 已联系住建局核实处理。 未解决,不满意。
      8   来电人反映:教体局后面一直有污水流出,影响环境。 住建局 7 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
      9     来电人反映:汇鑫巷子源森下水道堵塞。 6 已联系物业股核实处理。 已解决,满意。
      10     31    

       

      附件2:
      2018年12月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
      序号 来  电  内  容 承办
      单位
      来电数(个) 办理情况 回访评价
      1   来电人反映:水果超市楼下停车场洗车污水乱排的问题。 城关镇 1 已联系城关镇核实处理。 未接听
      2   城关镇太平村村民反映:通往太平村村委会道路被施工垃圾堵塞、导致行人出行难的问题。 1 已联系城关镇核实处理。 已停机。
      3   来电人反映:闽江小区二单元空调排水管损坏,污水流至人行道,存在一定安全隐患的问题。 1 已联系河提路社区核实处理。 未解决,不满意。
      4   城关镇双坪村村民反映:一组无饮水工程,且土地补偿款至今未下发的问题。 1 已联系城关镇核实处理。 未解决,不满意。
      5   新桃村一组村民反映:饮水工程水管破裂,影响正常饮水的问题。 5 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
      6   裴坝村村民反映:粉厂一组村级公路质量不达标下雨积水影响路人出行的问题。 高桥镇 4 已联系高桥镇核实处理。 已解决,满意。
      7     裴坝村村民反映:村委会漏掉上报当事人刘昌翔扶贫搬迁信息、导致当事人现无房屋可居住的问题。 1 已联系高桥镇核实处理。 未解决,不满意。
      8   高滩镇蓼坝村村民反映:2016年工程款至今未收到。 高滩镇 1 已联系高滩镇核实处理。 未解决,不满意。
      9   汉王镇龙安村村民反映:农安村安置点旁边道路垮方无人处理。 汉王镇 1 已联系汉王镇核实处理。 无人接听。
      10   汉王镇汉城村村民反映:电线杆靠近祖坟的问题。 1 已联系汉城供电所核实处理。 未解决,不满意。
      11   来电人反映:住房下沉的问题。 1 已联系汉王镇核实处理。 未解决,不满意。
      12   汉王镇龙安村2组村民反映:汉王镇采沙扰民的问题。 2 已联系汉王镇核实处理。 未解决,不满意。
      13   红椿镇村民反映:购买红椿镇安置点房屋,已拿到钥匙想进行装修,但是政府不允许装修,现来电人询问原因。 红椿镇 1 已联系红椿镇核实处理。 未解决,不满意。
      14   黑龙村四组王强荣反映:自己于2015年上交安置房定金,政府至今未交房且房屋面积与当时交定金时面积不相符,由106平方缩小为75平方。 焕古镇 2 已联系焕古镇核实处理。 未解决,不满意。
      15   麻柳镇水磨村村民反映:二组公路未硬化的问题。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实处理。 无人接听。
      16   核桃坪村村民反映:五组公路质量不达标,施工队即将停止施工的问题。 毛坝镇 1 已联系毛坝镇核实处理。 无人接听。
      17     瓦滩村村民反映:18组公路损坏无人处理。 1 已联系毛坝镇核实处理。 未解决,不满意。
      18   来电人反映:村上收取独生子女计保险费。来电人咨询计生局,告知没有收取的问题。 1 已联系毛坝镇核实处理。 未解决,不满意。
      19   来电人反映:购买政府的安置点房屋漏水的问题。 双安镇 2 已联系双安镇核实处理。 正在处理中,无法评价。
      20   林本河村三组村民反映:投诉黄小松非法采沙、修建鱼塘、私建别墅、拖欠工资的问题。 1 已联系双安镇核实处理。 未解决,不满意。
      21   林本河村五组明平理反映:黄小松因种养殖损坏自己田地,补偿款至今未到位的问题。 1 已联系双安镇核实处理。 未解决,不满意。
      22   堰塘村九组霍德建反映:供电所施工未经过来电人同意,自主砍伐来电人树木。 瓦庙镇 4 已联系瓦庙镇供电所核实处理。 已解决,满意。
      23   来电人反映:向阳五期安置点房屋至今未通电的问题。 向阳镇 1 已联系向阳镇核实处理。 未接听。
      24   来电人反映:5期安置点房没有通电无法装修的问题。 5 已联系向阳镇核实处理。 已解决,满意。
      25     41    

       

      附件3:
      2018年12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
      序号 单位名称 诉求总量
      (件)
      有效回访(件) 回访评价
      满 意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 住建局 18 18 13 5 0
      2 工商局 1 1 0 1 0
      3 交警大队 6 6 6 0 0
      4 市场监督管理局 5 5 5 0 0
      5 卫计局 1 1 0 1 0
      合计 31 31 24 7 0

       

      附件4:
      2018年12月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
      序号 镇 名 诉求总量
      (件)
      有效回访
      (件)
      回访评价
      满意
      (件)
      不满意
      (件)
      无法评价
      (件)
      1 城关镇 9 7 5 2 0
      2 向阳镇 6 5 5 0 0
      3 红椿镇 1 1 0 1 0
      4 毛坝镇 3 2 0 2 0
      5 麻柳镇 1 0 0 0 0
      6 双安镇 4 4 0 2 2
      7 焕古镇 2 2 0 2 0
      8 高滩镇 1 1 0 1 0
      9 高桥镇 5 5 4 1 0
      10 瓦庙镇 4 4 4 0 0
      11 汉王镇 5 4 0 4 0
      合计 41 35 18 15 2

       

      紫阳 黄超
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